Tại Gia Dụng Fuji, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm gia dụng thông minh chất lượng cao cùng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, cụ thể như sau:
4 trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Gia Dụng Fuji hỗ trợ đổi trả sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển trong vòng tối đa 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Cụ thể, 4 trường hợp được chấp nhận đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thiết kế theo đơn đặt hàng của quý khách.
- Sản phẩm bị bong tróc sơn, trầy xước, móp méo hoặc không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu bộ phận hoặc thiếu phụ kiện như thông tin đơn hàng.
- Các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc sản phẩm gặp sự cố hi hữu về chất lượng.
Điều kiện về hàng hóa đổi trả
Để sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, quý khách vui lòng đảm bảo 5 tiêu chí sau:
- Nguồn gốc: Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống Gia Dụng Fuji (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm).
- Tem niêm phong: Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc tem của hãng (không bị rách vỡ, tẩy xóa hoặc dán đè).
- Hình thức: Hàng hóa nhận lại không bị lỗi ngoại quan (không trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ nứt,…).
- Phụ kiện & Bao bì: Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có), bao bì, xốp lót,… và các chứng từ kèm theo như hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng.
- Dữ liệu: Đối với các thiết bị số hoặc thiết bị điện tử có lưu trữ, sản phẩm hoàn trả không được chứa bất kỳ dữ liệu cá nhân nào của người dùng.
Lưu ý: Những trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện và tiêu chí trên, Gia Dụng Fuji xin phép từ chối nhận đổi trả.
Phương thức trả hàng và hoàn tiền
Tùy thuộc vào hình thức mua hàng và kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ áp dụng phương thức hoàn tiền linh hoạt:
- Trả hàng trực tiếp tại cửa hàng: Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp các cửa hàng/showroom của hệ thống để làm thủ tục và nhận lại tiền mặt hoặc nhận chuyển khoản.
- Trả hàng qua đơn vị vận chuyển: Sau khi đơn vị vận chuyển giao trả hàng về kho của công ty và hoàn tất quá trình kiểm tra chất lượng, chúng tôi sẽ tiến hành chuyển khoản lại toàn bộ giá trị đơn hàng cho quý khách.
Thời gian xử lý quy trình đổi trả
Toàn bộ quy trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả hàng tại hệ thống diễn ra trong vòng 10 ngày kể từ ngày công ty nhận được yêu cầu và sản phẩm hoàn trả từ quý khách.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hướng dẫn chi tiết về quy trình đổi trả cho từng dòng sản phẩm cụ thể, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
- Hotline hỗ trợ: 0937.091.088
- Email tiếp nhận: support@newage.vn
- Hệ thống cửa hàng / Chi nhánh tiếp nhận trực tiếp:
- Trụ sở chính Hà Nội: Số 58 Kim Mã, Phường Ba Đình, Hà Nội.
- Brand Store Hà Nội: Số 93 Thái Hà, Phường Đống Đa, Hà Nội.
- Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh: Số 170 Cộng Hòa (Bảy Hiền) hoặc Số 234-236 Hoàng Văn Thụ (Tân Sơn Nhất).
- Chi nhánh Đà Nẵng: Số 96 Bùi Công Trừng, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ.
