Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các thiết bị gia dụng thông minh tại hệ thống, Gia Dụng Fuji thực hiện chính sách bảo hành và bảo trì rõ ràng, minh bạch theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Quy định chung về bảo hành
Bảo hành sản phẩm là dịch vụ khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi khách quan từ phía nhà sản xuất trong thời gian quy định.
Tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Gia Dụng Fuji đều được áp dụng chế độ bảo hành theo tiêu chuẩn chính hãng, kết hợp giữa quy định bảo hành chung và bảo hành riêng của từng nhà sản xuất, nhà phân phối.
Điều kiện được bảo hành miễn phí
Thiết bị sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ 4 điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính kể từ ngày giao hàng.
- Có đầy đủ phiếu (sổ) bảo hành và tem bảo hành chính hãng dán trên thiết bị.
- Thiết bị gặp các sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải được sử dụng đúng công suất, hiệu suất và chức năng theo đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm.
8 trường hợp từ chối bảo hành (Có hỗ trợ sửa chữa)
Sản phẩm sẽ không nằm trong diện bảo hành miễn phí nếu rơi vào các trường hợp sau:
- Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
- Mất phiếu (sổ) bảo hành, hoặc tem bảo hành bị rách, tẩy xóa, dán đè, sửa đổi thông tin.
- Số mã vạch hoặc serial trên thiết bị không xác định được hoặc không trùng khớp với sổ/phiếu bảo hành.
- Thiết bị hư hỏng do tác động cơ học, biến dạng, rơi vỡ, va đập, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, rò rỉ nước hoặc do động vật/côn trùng xâm nhập.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện, sử dụng sai điện áp quy định.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc có sự can thiệp từ bên thứ ba (cá nhân, kỹ thuật viên không thuộc hệ thống của hãng).
- Các phần tiêu hao trong quá trình sử dụng như: lõi lọc nước, lõi lọc không khí, bánh xe của xe đẩy hàng,… không thuộc diện bảo hành.
- Chi phí vận chuyển và giao hàng liên quan đến việc bảo hành (nếu có phát sinh ngoài quy định miễn phí tại trạm).
Quy định về dịch vụ Bảo trì & Bảo dưỡng
Bên cạnh chính sách bảo hành, Gia Dụng Fuji hỗ trợ dịch vụ bảo trì định kỳ nhằm duy trì độ bền và hiệu suất hoạt động của thiết bị:
Nội dung bảo trì: Bao gồm lau chùi, vệ sinh thiết bị, kiểm tra tình trạng hoạt động của các chi tiết kỹ thuật và khắc phục các sự cố nhỏ có thể xử lý trực tiếp (không bao gồm việc thay thế linh kiện/thiết bị mới).
Hệ thống tiếp nhận bảo hành & Thông tin hỗ trợ
Nếu quý khách cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc gửi sản phẩm bảo hành, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi:
- Hotline hỗ trợ bảo hành: 1900.633.631
- Email tiếp nhận thông tin: hotrokhachhang@newage.vn
- Hệ thống trung tâm bảo hành và Brand Store đại diện:
- Hà Nội: Số 58 Kim Mã, Phường Ba Đình / Brand Store: Số 93 Thái Hà, Đống Đa.
- TP. Hồ Chí Minh: Brand Store: Số 170 Cộng Hòa, Phường Bảy Hiền (Tân Sơn Nhất).
- Đà Nẵng: Số 96 Bùi Công Trừng, Phường Hòa Xuân, Quận Cẩm Lệ.
